承社長先前關於提早包場訂位一文,
我們以前訂位包場幾乎都不曾有問題,但近兩年因露營人口暴增,產生了很多的團體或車隊包場,雖可以讓營主不用逐一接散客,簡單方便,但 生旦淨末丑、神仙老虎狗,這各路人馬,甚麼角兒都有,每個團體良莠不齊,包場帶給營地的困擾&破壞讓每個老闆漸漸心生警惕。
常見的”包場”問題有:
1. 訂位了卻臨時整團不來或明明是包場,活動當日有些人要來,有些人卻堅持有事要改期,讓營主當周無法來得及接其他客人,事後還要在某週留位給他們,造成營主困擾與損失。營主若不從,一人一語的PO網,老闆就變成死要錢的了,被筆記。
2. 包場後,包場負責人沒有節制或為了賺錢,多收幾帳,或一帳來多車,導致進場人數與車輛超過營地軟硬體負荷,造成不知情團員抱怨,以為是老闆超收,網路文章一貼,該地就變地雷區了。(這個最常發生)
3. 關於陰雨天,彼此認知不同; 即使同一團體內的成員,對天候的感覺與處理也很分歧。即使老闆同意延期,但好的營地一般都是滿訂,無空檔可安排大團,多數老闆只能直接退費,免去爭端。所以很多老闆現在都會回答: 下雨的認知與界定無法明文規範的很清楚,若你們很在意下雨,請你們不要包我的場,因為還是有很多露友無所謂。(散戶臨時有事無法來,或延期、或退費比較分散,不會集中當週,減少損失)
(雖說 莊稼半年熟,生意十年緣,可 生意心頭肉,賠錢似刀割 ~ 老祖宗的話,那是半點不假阿)
4. 團體負責人無法約束自己團員秩序,當營主出面管理時要面對的是一個團體,比散客麻煩多了,不僅難處理,有時也怕讓訂位負責人難做人。
5. 團體現場有大型團康活動,導致環境安寧與硬體遭到破壞,且留下大量垃圾。
以上這些常見問題,即使營地老闆事先與包場負責人溝通好,約法三章,營規也有明文規定,但資訊還是不易傳達到該團每個人,糾紛就會有。無明文規定的,就更不好處理。另外就算包場負責人有事先將相關規定通告週知團員,但還是有很多人喜歡自己想像劇情,依自己遇過的經驗法則,覺得老闆應該怎麼樣才是對的,導致包場問題不斷。
此篇不是替營地老闆說話(不好的老闆當然是有的),單純敘述社團談訂位包場的過程點滴。
所幸五年來,我們一直堅持簡單的原則,每個場地預定,很多老闆都是破例在一年半前就跟我們談妥,所以再熱門的營地我們也能依序造訪,還能詢問老闆是否能提供特色活動給我們玩。
簡單說一下各營主對我們的觀感(我記得的),
浮雲杉林: 第一次看到有人把車停的這麼整齊。
鳥嘴山: 我第一次下午到隔天中午都沒上來。(沒人找老闆處理事情)
慢森活: 很有紀律,第一次看到向心力很強的一個團體。
茶書坊: 第一次造訪: 素質非常好的團體 (直接給我們來年包月任選我們要哪一週,確定不要的週別晚一點再還給他)
茶書坊: 第二次造訪: 老闆直接帶小朋友去外縣市過夜比賽跆拳道,整個營地丟給我們自理。
上坪森活: 從你們夜奔的人就感覺得出來很有素質,請問你們願意再來嗎,現在可以給你們挑日期。
友柏: (包場前也有打電話問過其他營地關於我們的事情) 看你們進場過程,我就看得出來你們是很優質的。
南庄秘境: 有團體幫我撿垃圾,第一次看到,很感動。
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泰安覓境: 貴社“名聲透京城”。已確認貴社包場日期,歡迎你們明年來訪。
[ 滿紙文章,下筆千言,最重要的這一錘子就是 : [誠信] 與 [秩序] ],我們一直堅持的簡單原則。
過程中的經歷,累積得來的經驗,舊日的足迹,就是他日的注腳,為走上成功之路儲本錢。
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